سياسة الاستبدال والإرجاع للمنتجات الصغيرة:
يحق للعميل استبدال وإرجاع أي منتج تم طلبه عبر الموقع الإلكتروني، باستثناء (المراتب - المناشف - المنتجات المضغوطة - الوسائد - منتجات التصفية) لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وفي حالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج. المتجر غير مسؤول عن أي نقص أو تلف في الطلب إذا تجاوزت المدة 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
كيفية تقديم طلب:
يتم الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر واتساب وتقديم طلب استبدال أو إرجاع من خلال منصة الاستبدال والإرجاع في مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة. يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. تتم تعبئة الشحنة وإرسالها إلى أقرب فرع لشركة الشحن مع إرفاق بوليصة الشحن المرسلة للعميل. يتحمل العميل رسوم الاستبدال أو الإرجاع بقيمة (40) ريال سعودي فقط.
كيفية تقديم طلب للمنتجات قبل استلامها:
يتم رفض الشحنة قبل استلامها. يتواصل فريق خدمة عملاء متجر دريم هاي مع جميع العملاء الذين تم إعادة شحناتهم المدفوعة إلى مستودعاتنا. يتحمل العميل رسوم الاستبدال بقيمة (40) ريال سعودي فقط. يتم استرداد المبلغ الكامل بدون رسوم في حالة الإرجاع.
سياسة الاستبدال والإرجاع للمراتب:
يحق للعميل استبدال أو إرجاع أي مرتبة من متجر دريم هاي تم طلبها عبر الموقع الإلكتروني في حالة وجود أي عيب تصنيع، أو تلف، أو اختلاف في المنتج المستلم عن المنتج الذي تم طلبه فقط، وذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة، بشرط أن تكون المرتبة في حالتها الأصلية.
كيفية تقديم طلب استبدال وإرجاع المراتب:
يتم الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر واتساب وتقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة. يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. يتم تعبئة المرتبة بإحكام من قبل العميل. يتم إرسال سيارة شحن كبيرة لاستلام المرتبة من العميل. يتحمل العميل رسوم الاستبدال أو الإرجاع بقيمة (140) ريال سعودي فقط.
سياسة الاستبدال والإرجاع للعروض:
يحق للعميل استبدال أو إرجاع أي عرض خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام العرض لأي سبب، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن بقيمة (35 ريال سعودي). لا يمكن تقديم طلب استبدال أو إرجاع لمنتج فردي من عرض يتكون من أكثر من منتج واحد.
مدة معالجة طلب الإرجاع:
تتراوح مدة معالجة طلبات الإرجاع بين 5 إلى 15 يوم عمل.
ملاحظة هامة: سيتم إرجاع الشحنة إلى العميل إذا لم تكن الشحنة معبأة بإحكام، ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى.